旅行社管理专题讲座

     5月14日下午，旅游管理系邀请了左广辉教授在学院的阶梯教室211为旅游管理专业的师生作了近两小时的专题学术讲座，系部领导、系部老师以及全体旅游系学生聆听了此次专题讲座。  
     首先左教授从如何提高旅游企业运行和资源利用效率，特别是信息资源的利用效率，进而提高企业的核心竞争力方面，阐述了企业信息化对旅游企业五个方面的作用： 一是企业信息化有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。二是企业信息化有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理。三是企业信息化有助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。四是企业在信息化过程中，可以利用先进的管理思想，对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。五是企业利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。其次根据旅游企业自身发展特点的要求，旅游企业信息化的必要性方面,分析了 加强旅行社信息化建设的重要性，首先，是旅游行业发展的需要。目前旅游行业虽已形成一定的体系，但由于信息化普及程度低，各旅游局并不能取得比较准确而详细的市场数据，尤其是国内旅游方面的数据，不利于从宏观方面掌握旅游的发展态势和为旅游创造良好的发展环境。旅游行业自身的发展需要旅行社进行信息化。其次，旅游行业是信息密集性行业，旅游的提供涉及食、住、行、游、购、娱六个方面，旅游活动的顺利完成离不开相关行业的协作，其中信息的沟通就显得非常重要，综观旅游投诉事件，有大部分是因为信息沟通不畅通而造成的。最后就旅行社的发展提出了加强旅行社信息化建设的若干项措施。